Politique de confidentialité

Qui traite vos données

IDEAL HORIZON, 259 rue Pierre-Paul de la Grandière, 83390 Cuers, est responsable du traitement de vos données.

Pour toute question : contact@idealhorizon.fr ou 04 22 14 07 89.

Les données que nous recueillons

Quand vous nous laissez vos coordonnées pour être rappelé :

• votre nom et votre téléphone
• votre code postal et votre commune, pour savoir quelle agence vous rappelle
• votre projet et son délai (dès que possible, dans moins de 3 mois, plus tard)
• le résultat de notre calculateur de prix, si vous l'avez utilisé : l'offre et la fourchette de prix.

Si vous préférez nous écrire un message sans laisser votre téléphone : votre message et votre adresse e-mail, pour vous répondre.

Si vous écrivez à notre SAV, après des travaux faits chez nous : votre nom, votre téléphone, votre commune et votre message, pour vous rappeler.

Les réponses que vous donnez à notre simulateur d'aides (l'âge, la perte d'autonomie, les revenus) restent dans votre navigateur, le temps d'afficher le résultat : elles ne sont ni enregistrées ni transmises.

Si vous nous envoyez ensuite une demande, nous savons seulement que vous avez fait le test.

Si vous décrivez vos travaux dans le champ libre, merci de ne pas nous parler de votre santé : si c'est utile, nous en parlerons lors de l'étude à domicile.

Nous gardons aussi, avec votre demande, la page par laquelle vous êtes arrivé et sa provenance (une recherche, un lien), pour savoir ce qui vous a amené jusqu'à nous.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande : vous rappeler, vous proposer une étude à domicile, établir un devis. Base légale : les mesures prises à votre demande avant un contrat.
• Réaliser vos travaux et assurer le SAV, si vous devenez client. Base légale : le contrat.
• Mesurer la fréquentation du site, par de simples comptes : combien de pages sont vues, combien de visiteurs arrivent de chaque source, combien vont au bout de chaque étape de notre parcours de demande, de notre calculateur de prix et de notre simulateur d'aides. Sans cookie, sans votre adresse, sans identifiant : rien ne vous relie à ces comptes. Base légale : notre intérêt légitime.
• Assurer la sécurité du site : les journaux techniques du serveur (votre adresse IP, la page consultée), et notre propre protection contre les robots, sans service extérieur. Base légale : notre intérêt légitime.

Nous affichons la note de nos fiches Google, et un lien vers elles. Aucun avis n'est recopié sur le site : vous les lisez chez Google.

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne faisons pas de prospection commerciale. Nous vous contactons uniquement pour répondre à votre demande, organiser le rendez-vous que vous avez demandé et vous envoyer votre devis. Si vous nous avez laissé votre numéro pour être rappelé, nous vous appelons dans les 5 jours ouvrables, et seulement à ce sujet.

Les photos de vos travaux : avec votre accord écrit, donné sur le bon de réception des travaux, nous pouvons publier des photos avant et après de votre chantier, avec la commune, sans votre nom.

Qui les reçoit

• L'agence de votre secteur (Cuers ou Saint-Raphaël), et votre chargé de projet.
• Le responsable de notre SAV, pour un message écrit sur la page SAV.
• Nos prestataires techniques, pour le compte de notre entreprise seulement :
  • l'hébergeur du serveur
  • Google, pour notre messagerie (vos e-mails à contact@idealhorizon.fr) et pour le stockage des dossiers de nos clients (Google Drive)
  • Anthropic, aux États-Unis, un fournisseur d'intelligence artificielle, quand nos logiciels internes traitent un dossier de client pour notre compte.
• Un partenaire (un AMO, un ergothérapeute), seulement si vous nous demandez de vous mettre en relation.

Comment votre demande nous parvient : le site garde votre demande le temps de la transmettre, puis il l'efface.

Si la transmission échoue, il la garde et réessaie, jusqu'à ce qu'elle passe.

Elle nous est transmise par courriel, à notre messagerie (Google), puis enregistrée dans notre outil de suivi.

Une copie de secours est gardée 7 jours sur notre serveur, pour qu'elle ne se perde pas si un envoi échoue, puis 7 jours de plus dans nos sauvegardes de nuit, au cas où le serveur serait perdu.

Dès que la demande est enregistrée dans notre outil de suivi, le courriel est effacé de notre messagerie, le jour même.

Le site garde, pendant 3 ans, une trace de chaque demande sans vos coordonnées : sa date, le type de travaux, la page par laquelle vous êtes arrivé.

Elle nous sert de preuve de votre demande, et à mesurer l'efficacité de nos pages.

Ce que garde votre navigateur

Notre site ne dépose aucun cookie.

Pendant votre visite, votre navigateur garde dans l'onglet ouvert seulement :

• la page par laquelle vous êtes arrivé et sa provenance
• le résultat de notre calculateur, une heure au plus
• vos réponses en cours dans notre parcours de demande (votre projet, votre code postal et votre commune, le délai, et votre nom), pour ne pas vous les redemander d'une page à l'autre.

Tout est effacé quand vous fermez l'onglet.

Votre nom est effacé dès l'envoi de votre demande. Votre téléphone n'y est jamais gardé.

Combien de temps nous les gardons

• Une demande sans suite : 3 ans après le dernier contact.
• Si vous devenez client : le temps de nos relations, puis la durée que la loi impose pour les documents de chantier et les factures.
• Les sauvegardes : nos bases de données sont sauvegardées chaque nuit, et chaque sauvegarde est gardée 7 jours. La sauvegarde complète du serveur, chez l'hébergeur, en France, est gardée deux semaines environ. Une donnée effacée disparaît des sauvegardes à leur renouvellement.
• Les journaux techniques du serveur : 14 jours au plus.

Où elles sont hébergées

Notre serveur est situé en Allemagne, dans l'Union européenne. Certains de nos prestataires peuvent traiter vos données aux États-Unis. Le transfert vers Google (messagerie et stockage de nos dossiers) est encadré par la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (Data Privacy Framework). Le transfert vers Anthropic (outils d'intelligence artificielle) est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez en obtenir une copie en nous écrivant à contact@idealhorizon.fr.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, vous opposer à leur utilisation, en limiter l'usage, ou les récupérer.

Écrivez-nous à contact@idealhorizon.fr, ou à l'adresse du siège. Nous vous répondons sous un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).